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Nuestro sentido eres Tú. En FERREBOX.co encuentra siempre lo que buscas con los precios más competitivos, las marcas más reconocidas que te garantizan la mejor calidad. Somos una empresa 100% Colombiana y sabemos lo que te gusta.
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A continuación, encuentras nuestros TERMINOS Y CONDICIONES y las POLITICAS DE PRIVACIDAD para el uso de nuestra Tienda Virtual FERREBOX.co
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TÉRMINOS Y CONDICIONES
El presente instrumento describe los TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES y las POLITICAS DE PRIVACIDAD que se aplican para el uso de los servicios y productos ofrecidos por THE OFFICE STORE S.A.S. por medio de su tenda virtual / SITIO WEB FERREBOX.co (en adelante FERREBOX.co o el SITIO WEB).
Cualquier Persona Natural o Jurídica que desee usar el SITIO WEB podrá acceder o suscribirse para visualizar y disfrutar de los servicios y productos que comercializamos y se sujeta a los TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES y las POLÍTICAS DE PRIVACIDAD, así como a todas las demás políticas y principios que rige THE OFFICE STORE S.A.S. como Persona Jurídica legalmente constituida bajo la legislación Colombiana y que son incorporados al presente instrumento directamente o por referencia o que son explicados detalladamente en otras secciones del SITIO WEB. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este SITIO WEB, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en Colombia.
Los TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES y las POLITICAS DE PRIVACIDAD contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán como parte integral de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y demanda y comercialización de productos y servicios comprendidos en este SITIO WEB entre los USUARIOS REGISTRADOS y THE OFFICE STORE S.A.S. por medio de su tienda virtual / SITIO WEB FERREBOX.co indistintamente y por cualquiera de las otras sociedades o empresas que sean filiales o vinculadas a ella y que hagan uso de este SITIO WEB, a las cuales se las denominará en adelante también en forma indistinta como las "Empresas" o bien la "Empresa Oferente", el "Proveedor", según convenga al sentido del texto.
En caso que las Empresas hubieran fijado sus propios TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES y las POLITICAS DE PRIVACIDAD para los actos y contratos que realicen en este SITIO WEB, ellas aparecerán en esta página señalada con un link o indicada como parte de la promoción de sus ofertas y promociones y prevalecerán sobre éstas.
Cualquier persona que no acepte estos TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES y las POLÍTICAS DE PRIVACIDAD, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar el SITIO WEB y/o los servicios y productos en él ofertados.
El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES y las POLITICAS DE PRIVACIDAD de THE OFFICE STORE S.A.S así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su registro como USUARIO REGISTRADO de FERREBOX.co y/o a la adquisición de productos y servicios y/o entrega de cualquier dato con cualquier fin.
Si el usuario hiciera uso del SITIO WEB FERREBOX.co, ello implicará la aceptación plena de las condiciones establecidas en los TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES y las POLITICAS DE PRIVACIDAD de THE OFFICE STORE S.A.S. Por dicha utilización del SITIO WEB, el USUARIO REGISTRADO se obligará a cumplir expresamente con las mismas, no pudiendo alegar el desconocimiento de tales TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES y las POLITICAS DE PRIVACIDAD.
CAPACIDAD LEGAL
Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad ni los menores de edad. Los actos que éstos realicen en este SITIO WEB serán responsabilidad de sus padres, tutores, responsables o apoderados legales y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan. La persona que registre un USUARIO como empresa (Persona Jurídica Legalmente Constituida), deberá tener la capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este Acuerdo.
REGISTRO Y USO DEL SITIO WEB
Es OBLIGATORIO diligenciar el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos, reales y verificables legalmente para convertirse en USUARIO REGISTRADO Y AUTORIZADO de FERREBOX.co para la compra o adquisición de productos y/o servicios y para acceder a las promociones y descuentos ofertados por THE OFFICE STORE S.A.S. a través de este SITIO WEB. El futuro USUARIO REGISTRADO deberá completar el formulario de registro con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera y asume el compromiso de actualizar sus Datos Personales si fuere necesario. FERREBOX.co y THE OFFICE STORE S.A.S. podrá utilizar diversos medios para identificar a sus USUARIOS REGITRADOS, pero FERREBOX.co y THE OFFICE STORE S.A.S. NO SE RESPONSABILIZA por la autenticidad de los Datos Personales provistos por sus USUARIOS REGISTRADOS al momento de su registro. Los USUARIOS garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los Datos Personales registrados. Cada USUARIO REGISTRADO sólo podrá ser titular de 01 (una) cuenta en nuestro SITIO WEB y no podrá acceder a más de 01 (una) cuenta en FERREBOX.co con distintas direcciones de correo electrónico o falseando, modificando y/o alterando sus datos personales de cualquier manera posible. Si se evidenciara o sospechara y comprobara un uso fraudulento y/o malintencionado y/o contrario a estos TÉRMINOS Y CONDICIONES y/o contrarios a la buena fe, FERREBOX.co y THE OFFICE STORE S.A.S. tendrá el derecho inapelable de dar por terminados los créditos, dar de baja las cuentas y actuar judicialmente en contra de los infractores adjuntando como evidencia todos los registros e información registrada en el SITIO WEB FERREBOX.co.
FERREBOX.CO y THE OFFICE STORE S.A.S. se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos USUARIOS REGISTRADOS cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, FERREBOX.CO y THE OFFICE STORE S.A.S. podrá dar de baja la compra efectuada, sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento o pagos por indemnización.
El usuario, una vez registrado, adquiere el estatus de USUARIO REGISTRADO y dispondrá de su dirección de correo electrónico y una clave secreta que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro y la cual es COMPLETAMENTE DESCONOCIDA para FERREBOX.CO y THE OFFICE STORE S.A.S. En caso de poseer estos datos, el USUARIO REGISTRADO tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso a su propia voluntad y cuantas veces lo considere necesario, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el SITIO WEB. El USUARIO REGISTRADO se obliga a mantener la confidencialidad de su clave de acceso, asumiendo totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este SITIO WEB, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha Clave es de uso personal y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de FERREBOX.CO y THE OFFICE STORE S.A.S. o de las empresas en caso de utilización incorrecta, indebida, negligente, fraudulenta e ilegal.
El USUARIO REGISTRADO será responsable por todas las operaciones efectuadas en y desde su cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de una clave secreta, de conocimiento exclusivo del USUARIO REGISTRADO.
El USUARIO REGISTRADO se compromete a notificar a FERREBOX.CO y THE OFFICE STORE S.A.S. en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su cuenta y/o clave, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión, préstamo o transferencia de la clave y/o cuenta bajo ningún título.
FERREBOX.CO y THE OFFICE STORE S.A.S. se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro existente, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.
MODIFICACIONES DEL ACUERDO
FERREBOX.CO y THE OFFICE STORE S.A.S. podrá modificar los TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES y las POLITICAS DE PRIVACIDAD en cualquier momento publicando en el SITIO WEB los términos modificados y entrarán en vigor a los 15 (quince) días de su publicación todos los USUARIOS REGISTRADOS dispondrán de 05 (cinco) días para contactarse con el área de Servicio al Cliente por medio del correo electrónico hola@ferrebox.co e informar que no acepta las mismas quedando disuelto el vínculo contractual y será inhabilitado como USUARIO REGISTRADO. Vencido el plazo inicial de 15 (quince) días se dará por aceptado por parte de los USUARIOS REGISTRADOS los nuevos TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES y las POLITICAS DE PRIVACIDAD y el contrato continuará vinculando a ambas partes.
PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITIO DE INTERNET
En los contratos ofrecidos por medio del SITIO WEB FERREBOX.CO, THE OFFICE STORE S.A.S. informará, de manera clara y transparente y de fácil entendimiento cada uno de los pasos que debe seguir para celebrarlos, e informará, cuando corresponda, si el documento electrónico en que se formalice el contrato será archivado y si éste será accesible al USUARIO REGISTADO. El sólo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indican en este SITIO WEB para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente FERREBOX.CO y THE OFFICE STORE S.A.S. ha dado cabal cumplimiento a las condiciones contenidas en este instrumento. Indicará, además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del USUARIO REGISTRADO para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.
MEDIOS DE PAGO HABILITADOS EN EL SITIO WEB
Los productos y servicios ofrecidos en el SITIO WEB FERREBOX.CO por parte de THE OFFICE STORE S.A.S. salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se indiquen. El uso de tarjetas de créditos o débito se sujetará a lo establecido en estos TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES y POLITICAS DE PRIVACIDAD así como en relación a su emisor y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso de cada tarjeta debito y crédito y su franquicia. En caso de contradicciones, predominará lo expresado en ese último instrumento. Tratándose de tarjetas bancarias aceptadas en el SITIO WEB, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, cobros de comisiones, interés de compra a cuotas etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que FERREBOX.CO y THE OFFICE STORE S.A.S. no tendrán responsabilidad por cualquiera de los aspectos señalados. El SITIO WEB podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el USUARIO REGISTRADO. FERREBOX.CO y THE OFFICE STORE S.A.S. cuentan única y exclusivamente con dos medios de pago legales y seguros para los USUARIOS REGISTRADOS, el primero es por medio de la pasarela de pago PAYU (https://colombia.payu.com/) y sus diferentes medios de pago como tarjetas debito y crédito, debito bancario por botón PSE, pago en efectivo y pago en bancos. El segundo medio de pago es por transferencia bancaria directamente a la cuenta de THE OFFICE STORE S.A.S. identificado con Nit numero 901.055.412-6, la información detallada será visualizada al finalizar el proceso de compra así como enviada directamente al correo electrónico del USUARIO REGISTRADO.
Al utilizar una tarjeta de crédito o débito, el nombre del titular de dicha tarjeta debe coincidir con el nombre utilizado al registrarse en el SITIO WEB FERREBOX.co, de lo contrario, se podría anular la transacción. Bajo cualquier sospecha y/o confirmación de compras no autorizadas FERREBOX.co y THE OFFICE STORE S.A.S. anulará la compra, efectuará el reverso de la transacción con reintegro a la tarjeta de forma automática y estarán facultados para iniciar acciones judiciales en contra de la persona o personas que haya(n) llevado a cabo la transacción sospechosa. Así mismo, FERREBOX.co y THE OFFICE STORE S.A.S. podrán en los términos de la ley, entregar la información personal de quien haya realizado la transacción sospechosa a los tarjetahabientes afectados.
FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO WEB
A través de este SITIO WEB FERREBOX.co y THE OFFICE STORE S.A.S. realizarán ofertas de bienes y servicios que podrán ser aceptadas a través de la aceptación por vía electrónica y utilizando los mecanismos que el mismo SITIO WEB ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que FERREBOX.co y THE OFFICE STORE S.A.S. validen la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este SITIO WEB, la confirmación, validación o verificación por parte de FERREBOX.co y THE OFFICE STORE S.A.S. será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción FERREBOX.co y THE OFFICE STORE S.A.S. deberá verificar: a) Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el USUARIO REGISTRADO, b) Que los datos registrados por el USUARIO REGISTRADO en el SITIO WEB coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta, c) Que el pago es acreditado por el USUARIO REGISTRADO.
Para informar al USUARIO REGISTRADO acerca de esta validación, FERREBOX.co y THE OFFICE STORE S.A.S. deberá enviar una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el USUARIO REGISTRADO aceptando la oferta o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento por parte del USUARIO REGISTRADO o mediante el envío efectivo del producto. El consentimiento se entenderá firmado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al USUARIO REGISTRADO y en el lugar en que fue expedida. La oferta efectuada por el USUARIO REGISTRADO es irrevocable salvo en circunstancias excepcionales, tales como que FERREBOX.co y THE OFFICE STORE S.A.S. cambien sustancialmente la descripción del artículo después de realizada alguna oferta o que exista un claro error tipográfico.
AVISO LEGAL
La venta y despacho de los productos está condicionada a su disponibilidad y a las existencias de producto. Cuando el producto no se encuentre disponible, FERREBOX.co y THE OFFICE STORE S.A.S. lo notificarán de inmediato al USUARIO REGISTRADO y devolverá el valor total del precio pagado.
PLAZO DE VALIDEZ DE LAS OFERTAS Y PRECIOS
El plazo de validez de las ofertas es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción o en virtud de las existencias en el inventario físico de productos disponibles para esa promoción debidamente informados al USUARIO REGISTRADO o mientras la oferta se mantenga disponible, el menor de éstos plazos. Cuando en una promoción no se indique una fecha de terminación se entenderá que la actividad se extenderá hasta el agotamiento de los inventarios correspondientes.
Los precios de los productos y servicios disponibles en el SITIO WEB solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por THE OFFICE STORE S.A.S., tales como tiendas físicas, venta telefónica, otros sitios de venta por vía electrónica, catálogos u otros. Los precios de los productos ofrecidos en el SITIO WEB están expresados en Pesos Colombianos salvo que expresamente se manifieste lo contrario. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente ni algún otro ítem adicional.
Adicionalmente, es posible que cierto número de productos puedan tener un precio incorrecto dado el proceso manual de carga de información de cada producto y servicio por parte del equipo humano de mantenimiento del SITIO WEB. De existir algún error tipográfico en alguno de los precios de los productos, si el precio correcto del artículo es más alto que el que figura en la página, a nuestra discreción, FERREBOX.co y THE OFFICE STORE S.A.S. estará obligado a contactar al USUARIO REGISTRADO antes de que el producto sea enviado, y/o cancelaremos el pedido y le notificaremos acerca de la cancelación y devolución del valor total del precio pagado.
FERREBOX.co y THE OFFICE STORE S.A.S. podrán modificar cualquier información contenida en este SITIO WEB, incluyendo las relacionadas con mercancías, productos, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una aceptación de compra, la cual obligará a FERREBOX.co y THE OFFICE STORE S.A.S., sujeto a las condiciones de validación que se indican anteriormente, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transacción.
PROMOCIONES
Las promociones que se ofrezcan en este SITIO WEB no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por THE OFFICE STORE S.A.S., tales como tiendas físicas, venta telefónica, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este SITIO WEB o en la publicidad que se realice para cada promoción. Cuando el SITIO WEB ofrezca promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar en el cual se despacha el producto comprado. FERREBOX.co y THE OFFICE STORE S.A.S. somete sus promociones y actividades promocionales al cumplimiento de las normas vigentes y específicamente a las disposiciones de la ley 1480 de 2011.
Además de los TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES y POLITICAS DE PRIVACIDAD establecidos en este instrumento, cuando FERREBOX.co y THE OFFICE STORE S.A.S. realice publicidad o promoción de descuentos o campañas en vallas publicitarias, radio, televisión, revistas, diarios, otros sitios de internet u otros medios publicitarios, aplican adicionalmente los siguientes TERMINOS Y CONDICIONES específicas:
a. El cupón de descuento será completamente gratuito y no hay ninguna autorización a terceros para cobrar o exigir dinero o algún tipo de compensación a cambio.
b. Cuando se ofrecen cupones de descuento, se informará de manera clara, transparente y explicita en la publicidad el valor del descuento así como los términos y las condiciones para acceder al descuento y las fechas de vigencia.
c. El cupón de descuento aplica para compras realizada exclusivamente en el SITIO WEB FERREBOX.co
d. Podrá hacer uso del bono de descuento cualquier persona natural mayor de edad en Colombia.
e. Los cupones de descuento no serán válidos para ventas corporativas, entiéndase por ventas corporativas todas aquellas ventas realizadas a personas jurídicas legalmente constituidas.
f. Los cupones de descuento no serán acumulables con otras promociones ni sumados uno con otro entre sí.
g. El uso del cupón solamente podrá ser usado una vez por cada USUARIO REGISTRADO.
h. Al hacer una compra con el cupón se entiende que el consumidor ha aceptado íntegramente los TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES de la página así como estos Términos y Condiciones particulares.
ENVIOS Y DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS
Los productos comprados a través del SITIO WEB se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el USUARIO REGISTRADO disponibles en el SITIO WEB. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del USUARIO REGISTRADO. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que FERREBOX.co y THE OFFICE STORE S.A.S. hayan validado el proceso de compra, la confirmación y validación del pago y el medio de pago utilizado y se consideraran hasta 10 (diez) días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo. Los productos serán despachados desde el centro de distribución hasta treinta (30) días hábiles después de finalizada la venta.
El USUARIO REGISTRADO antes de finalizar su compra podrá conocer el rango de fechas para la entrega estimada de su producto, los pedidos serán entregados únicamente de lunes a sábado de 8 am a 5 pm sin incluir festivos.
El USUARIO REGISTRADO podrá elegir al momento de realizar la compra que su producto sea despachado a la ubicación registrada al momento de crear su cuenta en el SITIO WEB FERREBOX.co o especificar otra ubicación al momento de realizar la compra o podrá elegir la opción de recoger el producto en nuestra oficina en la ciudad de Bogotá, en este caso FERREBOX.co y THE OFFICE STORE S.A.S. informará al USUARIO REGISTRADO por medio de correo electrónico cuando el producto esté disponible para ser recogido, a partir de esta notificación el USUARIO REGISTRADO contará con un término de hasta 10 (diez) días hábiles para recoger el producto, vencido este término el pedido será cancelado y devuelto al centro de distribución y se reprogramara nuevamente la recogida del producto en los términos y tiempos iniciales.
Al momento de recoger el producto el USUARIO REGISTRADO deberá presentar su documento de identidad, en el caso de que quien recoja el producto no sea el titular de la cuenta registrada, se deberá enviar carta de autorización desde el correo electrónico del USUARIO REGISTRADO con copia del documento de identidad del titular de la cuenta especificando nombres completos y numero de documento del autorizado.
El USUARIO REGISTRADO reconoce y acepta que los datos de ubicación registrados en su cuenta del SITIO WEB para que FERREBOX.co y THE OFFICE STORE S.A.S. realice la entrega de los productos comprados a través del SITIO WEB son reales, verificables y actualizados. Por lo anterior, el USUARIO REGISTRADO voluntariamente declara que al suministrar tales datos, autoriza irrevocablemente a la persona que para el momento de la entrega se encuentre en la dirección suministrada reciba el producto. En virtud de lo anterior quien se encuentre en la dirección indicada por el USUARIO REGISTRADO y declare de buena fe su disposición para recibir los productos, actuará en nombre y representación del USUARIO REGISTRADO y por lo tanto FERREBOX.co y THE OFFICE STORE S.A.S. o sus contratistas estarán facultados para entregar los productos comprados a través del SITIO WEB FERREBOX.co. Esta autorización incluye, pero no se limita, a las personas que ocupen continua o temporalmente cargos tales como porteros de edificios y copropiedades, empleadas del servicio doméstico, conserjes y en general a cualquier persona que al momento de la entrega manifieste estar autorizada para recibir los productos. Por lo anterior, FERREBOX.co y THE OFFICE STORE S.A.S. no será responsable frente a la pérdida o daños que puedan sufrir los productos una vez éstos hayan sido debidamente entregados en la dirección suministrada por el USUARIO REGISTRADO. FERREBOX.co y THE OFFICE STORE S.A.S. estará exento de responsabilidad siempre que pueda acreditar la entrega de los productos en la dirección suministrada por el USUARIO REGISTRADO.
FERREBOX.co y THE OFFICE STORE S.A.S. comunicará por correo electrónico a los USUARIOS REGISTRADOS los datos para que se pueda realizar el seguimiento del estado del envío por Internet. Si el USUARIO REGISTRADO o la persona autorizada para recibir, se encontrara ausente cuando se le visita para entregar el pedido y nadie lo recibe en la ubicación registrada, se dejará un aviso en el que figure la hora de la visita. Durante los siguientes 05 (cinco) días posteriores al primer intento de entrega, se realizará un segundo intento en la ubicación registrada, en caso que nuevamente nadie reciba el producto, se realizará un tercer intento que, de ser fallido, el pedido será devuelto al centro de distribución en la ciudad de Bogotá y se apertura un Caso para coordinar con el USUARIO REGISTRADO el envío de los productos y de esta manera cerrar el Caso.
Con el fin de facilitar el seguimiento de los pedidos realizados por los USUARIOS REGISTRADOS, FERREBOX.co y THE OFFICE STORE S.A.S. podrá enviar información vía mensajes de texto (SMS y/o MMS) o vía WhatsApp acerca de la entrega y estado de los pedidos realizados. Los USUARIOS REGISTRADOS no podrán presentar dudas acerca de sus pedidos ni interactuar vía mensajes de texto (SMS y/o MMS) o vía WhatsApp, paraeso, estará habilitado el correo electrónico de Servicio al Cliente hola@ferrebox.co
ADVERTENCIA: FERREBOX.co y THE OFFICE STORE S.A.S. solo hace entregas y despachos en el área urbana de Bogotá y no puede garantizar el envío a algunas zonas de difícil acceso en la ciudad, así como por la sobre-dimensión o peso excesivo de los productos, cuando esto suceda, nos reservamos el derecho de revocar los pedidos que se encuentren en estas condiciones, caso en el cual la compra será reversada y el valor pagado será reembolsado al USUARIO REGISTRADO en el menor tiempo posible.
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS, DERECHO DE RETRACTO, CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PRODUCTO ERRADO Y REVERSIÓN DEL PAGO
FERREBOX.co y THE OFFICE STORE S.A.S. ofrecen a sus USUARIOS REGISTRADOS la posibilidad de retractarse de la compra durante los primeros 02 (dos) días hábiles después de la entrega del producto enviando la solicitud por medio del correo electrónico a hola@ferrebox.co desde el correo registrado en la cuenta del USUARIO REGISTRADO.
Para poder ejercer el derecho de retracto el USUARIO REGISTRADO deberá cumplir con unas condiciones generales:
1. Cuando un producto tenga unas condiciones específicas para poder ejercer el derecho de retracto, esto será especificado en las características del producto.
2. Después de realizar el retracto por correo electrónico FERREBOX.co y THE OFFICE STORE S.A.S. tendrán máximo 48 horas hábiles para enviar la etiqueta de reenvío para la devolución del producto y si pasados 02 (dos) días hábiles de enviada la etiqueta no se ha enviado el producto, se dará por entendido que el USUARIO REGISTRADO cancela el retracto.
CONDICIONES GENERALES PARA UN RETRACTO
1. El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad, desgaste ni debe estar averiado o deteriorado por una manipulación inadecuada.
2. El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales en perfecto estado incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía y toda otra documentación que se adjunta originalmente con el producto por parte del proveedor o fabricante.
3. El producto no debe tener más de 2 (dos) días hábiles de entregado.
4. El producto adquirido no debe ser perecedero o de uso personal.
CONDICIONES DE LOGÍSTICA DEL RETRACTO
Por regla general los USUARIOS REGISTRADOS deben acercarse a un punto Servientrega con la etiqueta enviada por FERREBOX.co y THE OFFICE STORE S.A.S. y devolver el producto y asumirá los costos generados por el envío.
Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, por ningún motivo se hará la devolución o el reintegro del valor pagado por el USUARIO REGISTRADO.
CONDICIONES DE REEMBOLSO DEL RETRACTO
Si el retracto es aceptado, FERREBOX.co y THE OFFICE STORE S.A.S. generará un bono redimible que será enviado al correo electrónico registrado en la cuenta y podrá canjear por cualquier otro producto disponible en el SITIO WEB, el proceso para redimir será únicamente por correo electrónico y el USUARIO REGISTRADO deberá enviar al correo hola@ferrebox.co la información detallada del producto deseado, como nombre, referencia, color y en lo posible un pantallazo del mismo para proceder al envío del nuevo producto deseado. En el caso que no desee que el reembolso se efectué por medio del bono redimible, se realizará por consignación bancaria a nombre del titular de la cuenta en FERREBOX.co o reversión a la tarjeta de crédito utilizada para la compra, lo anterior de acuerdo al método de pago utilizado inicialmente en la compra.
Si durante el proceso de devolución, el producto de retracto no cumple con los requisitos para ser aceptado por FERREBOX.co y THE OFFICE STORE S.A.S., el producto se enviará a la dirección registrada por el USUARIO REGISTRADO y no se realizará ningún reembolso.
CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PRODUCTO ERRONEO
En caso que el USUARIO REGISTRADO reciba un producto de características diferentes a lo descrito en el SITIO WEB al momento de la compra, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación.
El USUARIO REGISTRADO deberá realizar la solicitud de retracto enviando su solicitud por medio del correo electrónico a hola@ferrebox.co desde la cuenta de correo registrada en su cuente en FERREBOX.co dentro de los siguientes 02 (dos) días hábiles después de haber recibido el producto.
Una vez el área de Servicio al Cliente reciba los documentos requeridos y sean corroborados los datos, se apertura un Caso y en el término de 24 a 48 horas se procederá a enviar la etiqueta para realizar la devolución en un punto de Servientrega.
Una vez realizado el proceso de devolución del producto erróneo, se procederá a realizar el envío del producto correcto con las características adquiridas inicialmente a la ubicación registrada por el USUARIO REGISTRADO y de esta manera se dará por cerrado el Caso.
VERIFICACIÓN DEL PAGO
El USUARIO REGISTRADO podrá solicitar que se reverse el pago de un producto comprado en el SITIO WEB directamente con su entidad bancaria. La reversión del pago se podrá solicitar si: el USUARIO REGISTRADO fue objeto de fraude, el pago corresponde a una operación no solicitada por el USUARIO REGISTRADO, el producto adquirido no fue recibido o no corresponde al solicitado, no cumple con las características inherentes o el producto entregado se encuentre defectuoso.
En caso que el USUARIO REGISTRADO haya solicitado la reversión del pago y se determine mala fe por parte de éste, se cargará definitivamente la transacción reclamada al consumidor y la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponerle sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes.
Para solicitar la reversión del pago, el USUARIO REGISTRADO deberá presentar una queja ante THE OFFICE STORE S.A.S. como propietaria del SITIO WEB / TIENDA VIRTUAL FERREBOX.co dentro de los 05 (cinco) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del fraude o de la operación no solicitada o se presentó el inconveniente con el producto adquirido.
En caso que el USUARIO REGISTRADO que solicita la reversión del pago no sea el mismo titular de la cuenta en el SITIO WEB la solicitud al emisor deberá ser presentada por el titular del producto financiero.
En el mismo término de 05 (cinco) días hábiles el USUARIO REGISTRADO deberá indicar a FERREBOX.co y THE OFFICE STORE S.A.S. que el producto objeto de reversión estará a su disposición, FERREBOX.co y THE OFFICE STORE S.A.S. generará una etiqueta para la devolución del producto objeto de reversión por parte del USUARIO REGISTRADO en las mismas condiciones en que lo recibió.
Cuando el pago corresponda a varios productos, el USUARIO REGISTRADO podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales realiza la solicitud y en este caso deberá expresar de manera clara cuál es el producto y el valor por el cual solicita la reversión.
Una vez presentada la queja ante FERREBOX.co y THE OFFICE STORE S.A.S. y la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago, estos contarán con un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.
CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PRODUCTO INCOMPLETO O PIEZA FALTANTE
En caso de que el USUARIO REGISTRADO reciba un producto incompleto, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación:
Dentro de los 02 (dos) días hábiles siguientes de haber recibido el producto, el USUARIO REGISTRADO deberá comunicarse con el área de Servicio al Cliente al correo electrónico hola@ferrebox.co y radicar la reclamación sobre la pieza faltante de su producto. Una vez el área de Servicio al Cliente reciba la reclamación y sean corroborados los datos, en el término de 02 (dos) días hábiles se procederá a dar una respuesta al USUARIO REGISTRADO. Dependiente el caso, se enviará la pieza faltante. Si el USUARIO REGISTRADO no radica la reclamación podrá aplicar al derecho de retracto a través del correo del área de Servicio al Cliente, ateniéndose a lo descrito en la siguiente política de garantías:
POLÍTICA DE GARANTÍAS
En caso que un producto adquirido a través del SITIO WEB presente problemas de funcionamiento o daños después de su recepción, el USUARIO REGISTRADO podrá contactar con el área de Servicio al Cliente por medio del correo electrónico hola@ferrebox.co y de esta manera se le proporcionaran los datos del representante del área de servicio técnico de la marca del producto sujeto de reclamación para que éste le brinde un soporte adecuado a su solicitud de garantía. Sin Excepción, todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:
1. La garantía del producto debe estar vigente.
2. El producto debe contar con la factura y documentos de garantía y en el caso de que el producto no tenga un documento que certifique un período de garantía éste debe tener menos de 06 (seis) meses de entregado.
3. El daño del producto debe ser por un defecto de fábrica, daño técnica o irregularidad.
4. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de uso indebido o mal uso por parte del USUARIO REGISTRADO u otra persona.
5. FERREBOX.co y THE OFFICE STORE S.A.S. cuentan con el derecho a reponer, reparar o reembolsar el dinero del producto.
6. El producto reparado o el de reposición deberán ser entregados al USUARIO REGISTRADO en la misma ubicación donde se despachó inicialmente el producto.
7. En el caso en que se deba reponer el bien por otro igual o de las mismas características, FERREBOX.co y THE OFFICE STORE S.A.S. tendrán un plazo de diez (10) días hábiles, después de la recepción del producto por parte del proveedor o fabricante.
8. La reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien al proveedor o fabricante para la reparación.
En el caso que se deba hacer devolución de dinero, se debe seguir el siguiente proceso:
A partir del día siguiente de la aceptación de la garantía por parte del proveedor o fabricante y su posterior informe a FERREBOX.co y THE OFFICE STORE S.A.S., éstos últimos dispondrán de hasta 25 (veinticinco) días para efectuar el reembolso.
En caso que el producto no admita reparación o se repita la falla del mismo, el proveedor o fabricante procederá a informar su decisión sobre la forma de hacer efectiva la garantía, ya sea con la devolución del dinero o con el cambio del producto por otro idéntico o por uno de las mismas características. Adicionalmente, las condiciones para aceptar un proceso de garantías dependen de la categoría a la cual corresponda el producto y se aceptará la devolución o cambio únicamente cuando se trate de un producto con defectos de fabricación y el producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes al mal uso o uso inadecuado por parte del USUARIO REGISTRADO u otra persona. El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía y toda otra documentación que se adjunta originalmente con el producto por parte del proveedor o fabricante. El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste. El producto no debe tener más de 02 (dos) días hábiles de entregado.
PRODUCTOS ELECTRÓNICOS Y ELÉCTRICOS A BATERIAS, TECNOLOGÍA:
Los componentes no deben presentar daños ocasionados por contacto con ácidos corrosivos u otros productos químicos, por uso de las pilas o baterías diferentes a las recomendadas por la marca, o por alteración, manipulación o reparación por parte de personas o servicios ajenos a los de la marca, así como las consecuencias del desgaste normal del producto. Para aplicar la garantía del producto el centro de servicio autorizado debe certificar el daño, falla técnica o defecto de fábrica, de lo contrario la garantía no será válida. Es importante que el USUARIO REGISTRADO tenga a la mano factura, manifiesto de importación y certificado de garantía.
LA GARANTÍA DE PRODUCTOS ELECTRONICOS Y ELECTRICOS A BATERIAS, TECNOLOGÍA NO APLICA CUANDO:
1. El equipo presente maltrato, daños ocasionados por catástrofes naturales o uso distinto al indicado en las instrucciones de manejo.
2. Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas o uso en voltajes diferentes al recomendado por el fabricante.
3. El producto haya sido abierto o manipulado por personal ajeno a la marca.
4. Son daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.
5. Son daños ocasionados por animales.
6. Son daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos como la oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes o rupturas.
7. El producto no presente número de serie de la fabricación o éste se encuentre alterado.
8. Los sellos de garantía estén rotos.
Después que el USUARIO REGISTRADO contacte al proveedor o la marca éstos tienen diez (10) días para realizar una visita de revisión del producto si lo consideran necesario. El costo del retiro del producto será asumido por el USUARIO REGISTRADO en el caso que la falla del producto sea atribuible al mal manejo del mismo.
Cuando se niegue o se haga efectiva una garantía, el proveedor o FERREBOX.co y THE OFFICE STORE S.A.S. le enviará por correo electrónico al USUARIO REGISTRADO las razones para aceptarla, hacerla efectiva de forma diferente a la solicitada o negarla, con las pruebas que justifiquen su decisión. En caso de negarla se le adjuntarán las pruebas que sustentan dicha decisión.
El producto no debe presentar daños por mal armado de las piezas o por no seguir las indicaciones descritas en el manual de instrucciones.
PINTURAS:
Para esta categoría se tienen en cuenta los productos como Vinilos a base acrílica y de agua, Esmaltes base solvente y base agua, Lacas, Sellantes, Masillas, Aerosoles y solo se aceptara una reclamación por garantía por defectos de fabrica de los productos, no se aceptará la reclamación por garantía si el producto ha sido utilizado, manipulado, mezclado, diluido ni por color no deseado por el USUARIO REGISTRADO.
GARANTÍAS DENTRO DE LOS TIEMPOS DE RETRACTACIÓN:
Los productos dañados que estén dentro de los 02 (dos) días después de la entrega y sean objeto de retractación, serán sujetos a verificación de calidad retornados al cliente con la información del proveedor para que éste gestione el proceso de garantía.
REEMBOLSOS
Los reembolsos de dinero por procesos de retractación, garantías o cancelación de pedido se realizarán únicamente al titular de la cuenta en FERREBOX.co, una vez el reembolso sea confirmado y aceptado.
TIPOS DE REEMBOLSOS
CUPÓN DIGITAL:
En el transcurso de 02 (dos) días hábiles después de confirmado y aceptado el reembolso, se enviará desde el área de Servicio al Cliente por medio de correo electrónico un Cupón Digital con ID único de validación y podrá ser utilizado como medio de pago para cualquier otro producto o servicio publicado en nuestro sitio web FERREBOX.co y la nueva compra se deberá hacer vía telefónica o Whatsapp por medio de nuestra línea 321 338 51 96 indicando las características completas del nuevo producto deseado. El reembolso puede tardar hasta 15 (quince) días hábiles.
CONSIGNACIÓN BANCARIA:
Para recibir el dinero por medio de una cuenta bancaria, el titular de la cuenta en nuestro SITIO WEB FERREBOX.co deberá suministrar la siguiente información:
a. Nombre del Banco
b. Tipo de Cuenta
c. Número de Cuenta
d. Nombre completo del titular de la cuenta.
e. Número y tipo de documento de identificación.
REVERSIÓN DE LA TRANSACCIÓN CON TARJETA DE CRÉDITO O DEBITO:
Los reembolsos que se realizan por este método podrán ser totales o parciales, según corresponda a cada caso individual. FERREBOX.co y THE OFFICE STORE S.A.S. realizarán la solicitud de reversión en la pasarela de pago para que se notifique al banco emisor de la tarjeta debito o crédito. A partir de la confirmación de la solicitud la entidad bancaria contará con un plazo máximo de 30 (treinta) días hábiles para tarjetas nacionales y de hasta de 120 días hábiles para tarjetas internacionales para la aplicación de la reversión. El USUARIO REGISTRADO deberá sujetarse a los términos de duración de proceso de aplicación estipulados por su banco.
En caso que el titular de la cuenta del SITIO WEB FERREBOX.co haya utilizado una tarjeta de crédito de una persona diferente, el único método de reembolso habilitado será la reversión de la transacción a la tarjeta utilizada.
PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Todo el contenido incluido en el SITIO WEB FERREBOX.co, como textos, gráficos, logotipos, íconos, imágenes, archivos de texto, PDF´s y cualquier otra información es de propiedad de THE OFFICE STORE S.A.S. algunas imágenes de los productos publicados son obtenidas directamente desde nuestros proveedores y contamos con las autorizaciones para su uso y publicación en nuestro SITIO WEB para su comercialización de manera legal. En tal sentido, el USUARIO REGISTRADO o cualquier visitante debe abstenerse de extraer y/o reutilizar completa o parcialmente contenido sin el consentimiento previo de la compañía.
Así mismo el contenido, las marcas denominativas o figurativas, marcas de productos o servicios, diseños industriales y cualquier otro elemento de propiedad intelectual que haga parte del contenido son de propiedad de THE OFFICE STORE S.A.S. o de los proveedores y por tal razón no pueden ser usadas por los visitantes o internautas o USUARIOS REGISTRADOS.
PROPIEDAD INTELECTUAL DE TERCEROS
THE OFFICE STORE S.A.S. y FERREBOX.co son empresas respetuosas de las leyes Colombianas así como de toda la legislación vigente que regula el comercio electrónico y acatan todas las medidas y lineamientos que la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia disponga y no se aprovecha de la reputación de terceros como proveedores y marcas comercializadas en el SITIO WEB apropiándose de la propiedad intelectual protegida por éstos terceros. Por lo anterior garantizamos que todos los productos comercializados por FERREBOX.co y THE OFFICE STORE S.A.S. por medio del SITIO WEB han sido adquiridos de manera legal a los diferentes proveedores o fabricantes a través de transacciones comerciales legales y transparentes. Teniendo en cuenta lo anterior, si usted sospecha que algún producto que se encuentra en nuestro SITIO WEB infringe el derecho de propiedad intelectual de terceros o infringe derechos legalmente protegidos por usted o un tercero, por favor sírvase contactarnos por medio del correo electrónico hola@ferrebox.co con el fin de investigar la procedencia y manejo que se le ha dado a dichos productos y si fuere necesario eliminar de manera inmediatamente del SITIO WEB dichos productos e iniciar todas las acciones necesarias a evitar se sigan presentando situaciones similares.
RESPONSABILIDAD DE THE OFFICE STORE S.A.S. PARA CON EL SITIO WEB
THE OFFICE STORE S.A.S. hará lo posible dentro de sus capacidades para que el funcionamiento y disponibilidad del SITIO WEB sea ininterrumpido y sin errores, sin embargo y dada la naturaleza del internet, dependemos de proveedores de servicios como el Hosting, el Dominio, los Servidores de almacenamiento, proveedores de servicio de internet y telefonía fija y móvil, Energía Eléctrica, Pasarelas de Pago, entre otros, siendo así, dichas condiciones no pueden ser garantizadas en un 100%. En el mismo sentido, el acceso del USUARIO REGISTRADO a su cuenta puede ser ocasionalmente restringido o suspendido con el objeto de efectuar reparaciones, mantenimiento o introducir nuevos productos y servicios. THE OFFICE STORE S.A.S. y FERREBOX.co no será responsable por pérdidas de información o datos que no hayan sido causadas por el incumplimiento de sus obligaciones así como tampoco ningún lucro cesante o pérdidas de oportunidades comerciales o cualquier otro daño indirecto.
TÉRMINOS DE LEY
Este instrumento será interpretado y regido de acuerdo con las leyes Colombianas, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley. Si alguna disposición de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES es declarada fuera de la ley vigente o presenta un vacío o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes.
NOTIFICACIONES LEGALES Y/O JUDICIALES
Cualquier comentario, inquietud o reclamación respecto de los anteriores TÉRMINOS Y CONDICIONES y POLÍTICA DE PRIVACIDAD o la ejecución de cualquiera de éstos, deberá ser notificada por escrito a THE OFFICE STORE S.A.S. con domicilio en la ciudad de Bogotá en la Calle 22 Bis # 48 - 32 Barrio Quinta Paredes.
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